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打造诚信服务型保险,今日对话:湖州银保监分局

发布时间:2019-08-28 21:00:31|专栏:政策法规

为了全面落实贯彻“三服务“主题活动,FM103.5联合湖州银保监分局、湖州保险行业协会推出8月12日起推出《打造诚信服务型保险——对话湖州保险公司高管》系列节目,每天上午10点至10点30分,重点关注湖州市保险行业亮点以及难点情况,对话高管,让诚信理念深入行业,让服务至上惠及百姓。

今 日 上 线

湖州银保监分局保险监管

科副科长 赵中治

湖州市保险行业协会

秘书长 张晓艳

主持人 阿昊:

在2018年的十三届全国人大一次会议审议后正式将银监会和保监会合并,成为现在的银保监局,看得出政府对于银行保险行业的重视程度,所以首先想问一下我们的赵科,在现在这样的一个大环境下,我们银保监局整个的一个核心价值理念是如何的?请和我们简单的来聊一聊。

赵中治 副科长:

好的,保护保险消费者权益是保险监管的根本要求。践行“为民监管”核心价值理念,要求保险业要牢固树立政治意识、大局意识、责任意识和服务意识,始终把保护好保险消费者合法权益作为保险工作的出发点和落脚点。

一方面,我们的制度和政策要体现出“以人民为中心”的思想,要将消费者保护纳入各项监管制度设计之中;另一方面,我们的机制与措施也要体现“以人民为中心”的思想,应引导和督促保险公司牢固树立“以客户为中心、公平对待消费者”的经营理念,不断改进服务、诚信经营,维护好、实现好消费者的合法权益。

服务地方经济社会发展是保险业存在价值的根本体现。保险业姓“保”,回归风险保障本源,要求保险业在支持实体经济发展、完善社会保障体系、创新社会公共治理等领域,推进保险业供给侧结构性改革,切实提升保险服务能力和水平。

主持人 阿昊:

赵科,您提到服务地方经济社会发展是保险业存在价值的根本体现,那么具体主要体现在哪些方面?

赵中治 副科长:

第一,服务生态文明建设和产业转型升级。参与全市绿色小额贷款保证保险试点工作,发展出口信用保险和科技保险,在破解融资难、促进出口贸易、推动科技创新等方面发挥作用,支持民营企业、小微企业实现高质量发展和产业转型升级。

第二,服务乡村振兴和美丽乡村建设,深化全市政策性农业保险发展,帮助农户提高抵御自然灾害风险能力。结合各县(区)实际情况,针对地方特色农产品,探索发展种养殖保险、指数保险等新型农险产品,缓解农户“靠天吃饭”的难题。

第三,服务健康中国和脱贫攻坚战略。参与社保体系建设,支持发展职工个人账户购买商业健康保险等各类大病补充保险业务,满足社会多层次医疗健康保障需求。针对老年人、残疾人等社会特定群体,支持开展各类医疗补充保险和意外保险,缓解“因病致贫”、“因病返贫”难题。

第四,服务政府职能转变和社会治理创新。参与共建、共治、共享的社会治理格局建设,在环污、火灾等重点领域,运用“保险+服务”方式,加快发展绿色保险和火灾公众责任保险,辅助政府职能转变;在食品、校园、医院等薄弱环节,深入发展各类责任保险产品,充分发挥保险的经济赔偿、化解矛盾、维护稳定的作用,促进提升社会风险管理能力和水平。

主持人 阿昊:

作为沟通银保监分局和企业间的桥梁,也请张秘书长和我们来聊聊,对于我们本次访谈的主题,诚信服务,我们行业协会是如何来看待的?

张晓艳 秘书长:

我认为保险行业核心价值理念是“守信用、担风险、重服务、合规范”。

守信用,是保险经营的基本原则。保险是一种基于信用的契约行为,是对未来不确定性的承诺。诚信是保险业的生存之本,是行业发展的生命线,也是保险业最基本的道德规范和行为准则。保险业必须以最高的诚信标准要求自己,信守承诺、讲求信誉,向客户提供诚信服务,才能树立良好的社会形象,才能赢得社会的信赖支持,才能不断发展壮大。

担风险,是保险的本质属性。保险业是经营风险的特殊行业,要通过科学专业的制度安排,为经济社会分担风险损失,提供风险保障,参与社会管理,支持经济发展,充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”功能作用。要坚持改革创新,加快转变发展方式,不断提升风险管理能力和核心竞争力,增强行业发展活力,夯实科学发展基础,更好地履行保险责任。

重服务,是保险价值的实现途径。保险业属于金融服务业,保险是无形产品,服务是基本手段。保险业要积极服务经济社会发展和人民群众多层次的保险需求,加大产品和服务的创新力度,着力提升服务质量和水平,通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务,传达保险关爱,体现保险价值。

合规范,是保险市场健康运行的前提条件。保险机构和从业人员必须严格遵守国家法律法规、行业规则规范、职业道德准则,并在具体工作中时时、处处规范行事。要在全行业大力倡导知法守法、合规经营的道德风尚,培育良好的市场秩序,保障保险业健康可持续发展。